Toda ACLARACIÓN con fines de devolución deberá ser notificada en el lapso de 24hrs de haber recibido su pedido solicitada por escrito (reporte de reclamación). La solicitud de devolución deberá enviarse Al correo contacto@naturalfamilyporlavida.com o bien al WhatsApp 8120537573, explicando por qué solicita devolución de su producto, respaldado con fotografías de los daños, (la devolución consiste en reposición del producto o el equivalente del mismo),  no aplica devolución monetaria.

 

Al ser productos de cuidado personal y por protección a la higiene de nuestros consumidores, solo se aceptarán devoluciones en caso de:  

El producto recibido no fuera el que se solicitó. En este caso el cliente deberá devolver el producto en su empaque original, completo y sin haber sido usado ni presentar daños.
En caso de que la mercancía recibida esté dañada o maltratada por la paquetería o esté incompleta y se dé aviso oportunamente a Natural Family por la Vida dentro de los próximos 5 días naturales de haberlo recibido.
 

No se aceptarán devoluciones: 

Si el lote del material que se regresa no corresponde al entregado en la factura o nota de venta correspondiente.
Si los materiales no se encuentran en su envase original.
Cuando el material haya pasado proceso operativo ajeno al de Natural Family por la Vida, es decir, no haya sido adquirido dentro de la tienda online, o su fanpage.
 

Mecánica de Devolución

La mercancía devuelta será recogida por Natural Family por la Vida en los 15 días naturales posteriores a la solicitud de devolución.
El material es responsabilidad del cliente mientras este se encuentre en su resguardo.
La garantía de los productos que vendemos consiste en la reposición de los mismos.
Por ningún motivo se aceptará responsabilidad sobre costos adicionales para clientes finales que no realizaron negociación directa con Natural Family por la Vida.
 

RECOMENDACIONES

Al recibir la mercancía, por favor verifique que la cantidad y calidad sea la deseada.
Antes de utilizar el material, verifique que sea la cantidad y calidad deseada por usted.
 

GARANTÍA / RECLAMACIONES

En NATURAL FAMILY POR LA VIDA tenemos un compromiso firme por la calidad de los productos que vendemos, respaldados por nuestros proveedores de insumos, quienes cuentan con certificaciones que avalan la calidad de su materia y son fabricantes de clase mundial.

Respondemos siempre en caso de problemas de calidad o servicio.

Contamos con calidad en el servicio de atención al cliente que atenderá la reclamación dentro de las 48 hrs. siguientes, para resolver el problema en el menor plazo posible después de recibir su reporte por escrito, al correo: contacto@naturalfamilyporlavida.com con imágenes del producto.

Solicitamos de su ayuda para resolver los problemas que se presenten observando lo siguiente:

Toda reclamación deberá notificarse por correo electrónico a contacto@naturalfamilyporlavida.com en cuanto se identifique el problema y mientras se esté utilizando el material, no cuando éste haya sido consumido. La notificación por correo electrónico deberá confirmarse por escrito, (notificar de envío al WhatsApp al 8120537573) indicando la naturaleza del problema y los datos del producto reclamado, incluyendo el número de factura o nota con que fue entregado.

Deberán guardarse evidencias de la consecuencia del problema para poder rastrear su origen y tomar las acciones correctivas necesarias. Así mismo es probable que le solicitamos nos guarde una muestra del material para analizarlo con nuestros proveedores.